مهما كانت مهنتك، طبيباً كنت أو محامياً أو مهندس عمارة أو محاسباً، إن كنت أمريكياً فعليك أن تُجيد خدمة العملاء والتعامل الإنساني، لأن كل ما يمكن رقمنته يمكن إسناده إلى من هو الأذكى أو الأرخص إنتاجاً.

“No matter what your profession – doctor, lawyer, architect, accountant – if you are an American, you better be good at the touchy-feely service stuff, because anything that can be digitized can be outsourced to either the smartest or the cheapest producer.”Thomas Friedman — The World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first Century (2007)