يتوقّع معظم العملاء أن يكون تصميم التجربة نشاطًا منفصلًا، يحلّ جميع مشكلاتهم بمواصفة وظيفية واحدة أو دراسة بحثية واحدة. بل هو جهدٌ مستمر، وعملية تعلّمٍ دائم عن المستخدمين، واستجابةٍ لسلوكهم، وتطويرٍ للمنتج أو الخدمة.

“Most clients expect experience design to be a discrete activity, solving all their problems with a single functional specification or a single research study. It must be an ongoing effort, a process of continually learning about users, responding to their behaviors, and evolving the product or service.”Dan Brown