كل يوم نسأل: كيف نُبقي هذا العميل راضيًا؟ وكيف نتقدّم في الابتكار بفعل هذا الشيء؟ فإن لم نفعل، فسيفعله غيرنا.

“Every day were saying, 'How can we keep this customer happy?' How can we get ahead in innovation by doing this, because if we don't, somebody else will.”Bill Gates